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【新政解读】别想当然,“七天无理由退换”不能瞎用!

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》3月15日起正式实施,这对于广大“剁手族”们无疑是类似“平安保险”的存在~这里面有哪些您必须知道的权利?还有哪些条文中没告诉您的“灰色地带”?别担心,小编带您划重点!

国家规范《七日无理由退货》制度最主要的意义是什么?

明确了网购平台的连带责任,以及未尽义务时相应的惩罚措施。

您有哪些权利?

★网购(包括以电视、电话、邮购等方式购买)商品或服务(除七类商品外)产品质量不合格,即可享受“七天无理由退货”。

★预售商品也可“七天无理由退货”。

★“7天无理由退换”退换期,自商品签收之日起算。

★消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品因消费者原因无法退回,消费者须照价补还给商家。

★退回商品的邮费由消费者承担。

★消费者通过信用卡结算网购产品,商家退款时可扣除银行手续费。

★网购商品包邮,商家退款时可扣除寄出时邮费。

★网购商品时为促销期(如双十一),退款时应按促销期的结算规则进行计算,多退少补。

★确定产品符合退货条件后,商家收到退货15日内必须退款。

★商品拆封但完好不影响退货。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下称《办法》)提醒您以下情况不适用“七天无理由退换”

★这四种一定不可以

①消费者定做的商品;

②鲜活易腐的商品;

③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

④交付的报纸、期刊。

★这三种经明确提示过消费者后,可不适用“七天无理由退换”

①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品(比如卫生巾),或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品(比如电脑、手机);

③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

“七天无理由退换”也有limited,以下这些情况不能想当然!

★订金可退,定金可不退

国家工商总局规定,预售商品享受“七天无理由退货,预售款(订金)可退。

不过,目前,淘宝等平台的预售业务都有明确提示“预付款不退”,且消费者须打勾确认后才能付款。

对此,淘宝平台的解释为这里的“预付款”属于定金。

定金属于《担保法》的范畴,如果交付定金的一方不履行债务的,就会丧失定金。

★无资质微商不适用“七天无理由退换”

请消费者在购物之前必须明确,该微商是否依法登记取得相应经营资质。

如果拥有合法经营资质,消费者可以提出七日无理由退货请求;

如果商家不具备经营资格,那就只是熟人间的信任购物,不适用无理由退货制度。

★二手商品交易可不适用“七天无理由退换”

“七天无理由退换”目前的适用范围仅为新品,如果需要退换货最好与商家达成协商,实在不行可请求平台介入。

★ 海淘购物可不适用于“七天无理由退换”

目前,仍有部分海淘购物平台标明不支持“七天无理由退换”,商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况,不便转卖他人”。

此外,跨境购物涉及汇率关税等不确定因素,一定程度上增加了消费者退货的难度。

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